Пользовательское соглашение

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Настоящий договор определяет порядок ведения Продавцом розничной продажи Товара через Сайт, Мобильное приложение и является публичной офертой Продавца, адресуемой неопределенному кругу физических лиц являющихся как резидентами, так и нерезидентами Республики Беларусь.

1.2. В случае принятия условий настоящего договора (т.е. публичной оферты), физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Покупателем. Оформление заказа Покупателем в соответствии с условиями договора является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

Оформление заказа осуществляется в личном кабинете Покупателя с указанием сведений: о продавце, дате, времени, составе заказа, стоимости заказа/услуг по доставке заказа, способе оплаты, способе, адресе доставки/самовывозе и др.

1.3. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся на Сайте/в Мобильном приложении и определенных в настоящей оферте.
«Покупатель» – любое правоспособное физическое лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Продавец» - общество с ограниченной ответственностью «ГЭЛАКСИ ГРУПП» (УНП 193775543, местонахождение по адресу: 220040, г. Минск, ул. М. Богдановича д. 128А, пом. 1).

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий, содержащихся на Сайте/в Мобильном приложении и определенных в настоящей оферте.
«Сайт» - www.grillerfood.by.

«Мобильное приложение» – мобильное приложение «Grillerfood» / «Grillerfood» (вне зависимости от платформы).
«Телефон» - 375(44)730-03-01.
«Товар» – перечень продукции Продавца, представленный на Сайте или в Мобильном приложении и реализуемый им в Ресторанах. Готовая продукция может отличаться от ее изображения на Сайте или в Мобильном приложении. Потребительские свойства продукции указаны на Сайте и/или в Мобильном приложении.
«Заказ» – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и получение Товаров, выбранных на Сайте или в Мобильном приложении.

«Курьерская служба» — юридические лица, индивидуальные предприниматели или лица, выбранные Продавцом и оказывающие в интересах Продавца услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец продает Товар в соответствии с условиями настоящей Оферты, а также условиями, опубликованными на Сайте, в Мобильном приложении Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар.

2.2. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.

2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия указанные в настоящей Оферте, Сайте, Мобильном приложении.

2.4. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящей Оферты, с информацией, указанной на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров, действующими на момент оформления Заказа.

2.5. Продавец оставляет за собой право без предварительного согласования и уведомления Покупателя вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей оферте. Изменения не касаются принятых Продавцом к исполнению заказов. Условия настоящей оферты не могут быть изменены Покупателем в одностороннем порядке.

2.6. Оформляя заказ Товаров, Покупатель тем самым подтверждает исполнение обязанностей, предусмотренные пунктами 2.4 и 2.5 настоящей Оферты.

2.7. Срок, в течение которого действует предложение (оферта) о заключении договора на приобретение Товаров, является бессрочным.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте или Мобильном приложении.

3.2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Продавцом договора на приобретение Товаров:

3.2.1. Фамилия и Имя Покупателя;

3.2.2. Контактный телефон Покупателя;

3.3.3. Адрес электронной почты;

3.2.4. Адрес доставки (при оформлении заказа на доставку);

3.2.5. Пункт самовывоза (при оформлении заказа на самовывоз);

3.2.6. Наименование и количество Товаров;

3.2.7. Способ доставки заказанных Товаров;

3.2.8. Форму оплаты заказанных Товаров.

3.3. При необходимости Покупатель обязан сообщить Продавцу и иную информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться по Телефону для получения необходимой информации с 08.00 до 23.00.

3.4. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Продавец не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего.

3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.6. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа Товаров у Продавца. Если на складе Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.

3.7. Продавец вправе временно приостановить прием заказов Товаров в случае технических неполадок, в том числе в работе программного обеспечения, не позволяющих принять заказы Товаров, или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

3.8. Покупатель не имеет право отменить заказ или изменить его состав заказа после завершения оформления Заказа.

3.9. Продавец вправе не подтвердить либо аннулировать Заказ и уведомить об этом Покупателя, отказать в оплате и/или продаже Товаров по указанной цене, если она явилась следствием технической ошибки или неправомерных действий со стороны третьих лиц.

3.10. При обращении Покупателя по Телефону Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с Покупателем, если указанные действия необходимы Продавцу для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, и оценки качества оказанных услуг, без получения от Покупателя дополнительного согласия на совершение указанных действий, при условии предупреждения Покупателя до момента принятия у него заказа сотрудником Продавца.

3.11. Срок исполнения Заказа указывается при формировании Покупателем Заказа, сведения хранятся в личном кабинете Покупателя.

4. АКЦИИ

4.1. Продавец вправе предоставить Покупателю скидку на Товар в соответствии с условиями Акций или программы лояльности. Виды Акций или программ лояльности указываются на Сайте, в Мобильном приложении и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4.2. На один и тот же заказ может действовать только одна акция, скидки или программа лояльности и акции могут суммироваться Продавцом.

5. ДОСТАВКА И ВЫДАЧА ТОВАРА

5.1. Передача Товаров осуществляется на условиях доставки Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, или на условиях самовывоза в Месте производства Товаров.

5.2. Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки, не осуществляется. Зона доставки указывается на Сайте, в Мобильном приложении. Покупатель самостоятельно проверяет, включен ли его адрес в зону доставки.

5.3. Доставка Товаров в пределах зоны доставки осуществляется в пределах времени, указанного на Сайте, в Мобильном приложении. Передача Товаров на условиях самовывоза осуществляется в пределах режима работы Места производства Товаров.

5.4. Доставка Товаров является дополнительной услугой общественного питания, оказываемой Курьерской службой от имени Продавца. Продавец вправе установить на Сайте/в Мобильном приложении лимиты для платной и бесплатной доставки, которые Продавец вправе изменять в одностороннем порядке. Доставка Заказа осуществляется по тарифам на сайте во вкладке “Как заказать”.

5.5. Доставка Заказа в квартиры, офисные здания и общежития при отсутствии любых препятствий попадания непосредственно к квартире/офису/комнате, осуществляется до квартиры/офиса/комнаты. В противном случае, доставка осуществляется до центрального входа в здание либо до фойе/проходной при их наличии.

5.6. Доставка Заказа в магазины любого типа, торговые центры, детские сады, учебные заведения любого типа, любые развлекательные заведения, заведения бытового обслуживания населения, заведения общественного питания, здания промышленного назначения, любые лечебные учреждения и тому подобное, кроме случаев, указанных в пункте 6.5. настоящей оферты, осуществляется до центрального входа в заведение либо до фойе/проходной при их наличии.

5.7. Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора на приобретение Товаров в том случае, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки, указанному Покупателем, не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Покупателя (Покупатель не находится на месте или Покупатель в течение 10 минут не отвечает на (а) телефонный вызов и/или (б) не отвечает на звонок по домофону либо не отвечает по иным источникам связи и/или (в) не открывает дверь Курьерской службе и/или по иным причинам). В таком случае Покупатель обязуется возместить Продавцу затраты по производству и доставке заказа.

5.8. Продавец или Курьерская служба вправе отказаться производить доставку, передачу Товара в общественных местах (общественном транспорте, зданиях вокзала, ж/д и др.).

5.9. В момент приемки Товара Покупатель принимает Товар по наименованию, количеству и комплектности в соответствии с Заказом. После приемки Товара претензии Покупателя к наименованию, количеству и комплектности Товара направляются Покупателем в форме «обратной связи» на Сайте/в Мобильном приложении или путем письменного обращения к Продавцу.

5.10. Время доставки Заказа Покупателю фиксируется в смс-сообщении, направленному Продавцом Покупателю по указанному им номеру телефона. Время доставки Заказа на «Сейчас» определяется Продавцом в зависимости от объема заказанных товаров, удаленности места получения Товара и не может составлять более 90 (Девяносто) минут с момента оформления заказа. Время доставки заказа, оформленного на условиях «Предзаказа», определяется Покупателем при оформлении Заказа с учетом права Продавца на его изменение путем увеличения/уменьшения в пределах 20 минут от выбранного времени заказа без дополнительного согласования с Покупателем.

5.11. Время доставки, после приезда курьера на адрес доставки к оговоренному сроку, фиксируется в момент телефонного звонка на контактный номер Покупателя представителями Продавца, в следующих случаях:

- отсутствие Покупателя в месте получения Заказа

- невозможности связаться с Покупателем по домофону

- предоставление Покупателем недостоверной/неполной информации по адресу доставки.

5.12. В случае отсутствия Покупателя по оговоренному с Продавцом адресу доставки в момент приезда сотрудника Курьерской службы, если Покупатель не имеет возможности попасть на данный адрес в течение пяти минут после приезда сотрудника Курьерской службы, сотрудник Курьерской службы имеет право:

- аннулировать Заказ;

- отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.

В случае одностороннего отказа Продавца от исполнения договора в соответствии с настоящим пунктом публичной оферты, Продавец вправе требовать с Покупателя возмещения убытков (затраты по производству и доставке заказа).

В случае если Покупатель оплатил Товар до его доставки, но не обеспечил получение Товара, оплаченная сумма не возвращается, а учитывается как компенсация Покупателем причиненных Продавцу убытков в полном объеме.

6. ОПЛАТА ЗАКАЗА

6.1. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в Мобильном приложении в белорусских рублях. Цена Товаров может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

6.2. Оплата исполненного Заказа осуществляется в белорусских рублях одним из следующих способов:

- наличными денежными средствами

- с помощью банковских карт через платежный терминал, расположенный в пункте выдачи Заказа либо у работника Курьерской службы.

- посредствам интернет эквайринга (онлайн-оплата банковской картой)

6.3. В случае возврата денежных средств, они могут быть возвращены только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

7.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается.

7.2. Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его заказу и указаны в чеке, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении договора на приобретение Товаров, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Товаров).

7.3. Претензии к полученному с помощью доставки Товару Покупатель предъявляет Продавцу в форме «обратной связи» на Сайте/в Мобильном приложении или путем обращения Продавцу по Телефону.

При самостоятельном получении Покупателем Товара Покупатель обязан сверить на месте соответствие полученных Товаров своему заказу и после этого принять Товар. Претензии к внешнему виду/комплектности полученного Покупателем путем самовывоза Товара предъявляются Покупателем представителю Продавца в момент приемки. При получении Товаров Покупатель в присутствии представителя Курьерской службы проверяет соответствие полученных Товаров своему заказу и принимает Товар.

8. ГАРАНТИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей оферты (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.3. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в Мобильном приложении, в том числе с ценами на Товары, зоной доставки Товаров и минимальной стоимостью Заказа, который необходимо сделать, чтобы он был доставлен Покупателю.

8.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных, Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет

8.5. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров Покупателем, заказанных на Сайте и приобретенных Покупателем у Продавца.

8.6. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных.

8.7. В случае возникновения споров и невозможности урегулирования споров путем переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь по месту нахождения Продавца.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. В целях сохранения информации о заказах Покупателя, а также проведения внутренних маркетинговых исследований Покупатель разрешает Продавцу собирать, обрабатывать и хранить информацию о своих персональных данных (в том числе, но не ограничиваясь: фамилию, имя, пол, адрес, телефоны, адрес электронной почты).

9.2. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность полученной о Покупателя информации в отношении его персональных данных, данных о средствах платежа (пластиковых картах) и в отношении заказов Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.

9.3. Оставляя персональные данные, Покупатель подтверждает тем самым свое согласие на получение электронных писем и СМС - сообщений, содержащих информацию о новинках, акциях, специальных предложениях и т.д. Покупатель вправе отказаться от получения электронных писем и СМС - сообщений, уведомив об этом Продавца.

10. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

ООО «ГЭЛАКСИ ГРУПП»

УНП 193775543

Юридический адрес: 220040, г. Минск, ул. М. Богдановича д. 128А, пом. 1

Интернет-магазин www.grillerfood.by зарегистрирован в Торговом реестре Республики Беларусь №727552 от 13.09.2024